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《論語別裁》讀後感

來源:千年敦煌    作者:牛英霓    時間:2018-10-31

手捧拜讀了11個月的《論語別裁》,文字讀了不少,可是在工作實踐中真正實踐和領悟了多少呢?值得自己深深的反省和反思。

看著文中講到“禮”的部分,“禮”是中國文化中最重要的一環。對於敦煌公司來說,旺季客人接待是非常重要的一項工作,接待中的“禮”就是接待工作的重點核心。這次在文博會接待期間,我作為一名管理者,在2018年9月28日晚間接待工作中,對接待工作管理安排不到位、不細心,出現顧客投訴,引發了嚴重後果,給公司的聲譽造成了負麵的影響,暴露出公司在接待工作中的問題和薄弱環節。

古人說“行有不得,反求諸己”,事故發生後,作為接待工作的安排管理者,沒有認真反省,而是找理由替自己辯解,這是作為管理者的大忌。由於沒有充分認識到接待客戶的重要性,對公司重要的客人沒有做到“用心安排、放心離開”,導致客人對公司的管理和服務不滿意,這些都是我們在接待工作中的大忌。

這次接待事故給了我一個深刻的教訓,讓我充分認識到了“接待無小事”,認識到接待中的“禮”是非常非常重要的。我們要把每一位接待對象乃至每一位客戶都當做最尊貴的客人,從禮節上尊重他們,服務上更要做到周到、用心,誠心誠意對待每一位客人,這就是我們讀了這本書中的“禮”和“敬”,真正和領悟並做到這兩個字,接待工作沒有做不好的。

“細節決定成敗。”接待工作中的每一個細節都要安排到位,接待前做好客人迎接準備,接待過程中禮節周到、行為彬彬有禮、言語禮貌不卑不亢,對接待的員工要提前做好接待禮儀的培訓,讓全員意識到接待工作的重要性,認識到服務的重要性。

這次的接待事故就像一麵鏡子,一下子照出了敦煌公司在接待工作中的管理漏洞、細節不周及管理人員的思想麻痹大意。作為一名管理人員,認真反省自身的管理不足,吸取教訓、總結問題、發現問題、改正錯誤,在今後的服務、接待工作中提高服務意識,視所有客人為上帝,做到禮敬待客,讓客人滿意來高興走。

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